FAQ - questions fréquentes

1. Quels sont les temps d'expéditions ?

Nous prenons entre 1 et 2 jours pour traiter votre commande puis 1 à 2 semaines pour la livrer. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions de paiement sur notre boutique.

3. Dans quelles zones expédiez vous ?

Nous livrons nos produits dans toute la France et l'UE.

4. D'où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés en Lorraine, en France et notre entrepôt est situé en Chine.

5. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

6. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal et autres options de paiement sécurisées disponibles sur notre site.

8. Y a-t-il une garantie sur les produits WipShake ?

Oui, tous nos produits WipShake sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez-nous pour organiser une réparation ou un remplacement.

9. Où puis-je trouver les conditions générales de vente (CGV) et la politique de confidentialité ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente (CGV) et notre politique de confidentialité directement sur notre site dans les sections dédiées.

10. Je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard, parfois l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.